杭州新东方烹饪学校助人圆梦的规划师

　　杭州新东方烹饪学校欢迎广大初中生,高中生来学校参观学厨师,学烹饪,学西点

　　张丽芳：助人圆梦的规划师

　　“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是用专心服务每一个咨询者”。

　　——杭州新东方后台咨询师张丽芳

　　刚做咨询师那会儿，张丽芳紧张无措。但在三个月锻炼后，她开始独当一面，从只言片语到侃侃而谈，驾轻就熟。十几寸屏幕，是她耕耘的热土，更是她不断验证自我、实践自我、发展自我的广阔天地。

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　　在杭州新东方，张丽芳是所有咨询师中发挥最稳定的一个。每天，张丽芳都要在线上接待上百个咨询者咨询，打几十个回访电话。“顾客拒她千百遍，她待顾客如初恋”，不管多冷漠，拒绝多少遍，张丽芳依旧以热情对待每一位咨询者。在张丽芳心里，对待家长要像对待朋友，对待学生要像亲人。

　　最长的一个咨询者，张丽芳跟了整整一年。这是一个来自贵州的小女孩，想学习西点，梦想成为一名西点师。然而她的家庭条件并不好，父母在杭州萧山一家工厂打工，收入不高，学费对他们而言是一笔不小的开支，一直犹豫不决。在“新年送红包”、“勤工俭学”的助力下，一年后，终于圆了这个女孩的西点梦。

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　　张丽芳，也曾助力杭州新东方年纪最大的学生的学习梦。这是一位杭州本地的六十多岁的奶奶，退休在家喜欢做各种西点，希望可以来学校学习西点，但因为家离学校比较远，家人们不放心。对于这个问题，张丽芳帮着奶奶一起做家人的工作，用她的耐心、细心、热心，打消了他们的顾虑，让这位年过花甲的老人再次走进了校园。

　　而给张丽芳留下深刻印象的是一个宁波家长，咨询了几遍，问了几十个问题，担心没成年的孩子离家远没办法照顾自己，担心学校存在安全隐患，又担心孩子吃很多苦、学不会。“其实，你们完全不用担心，我们这里是军事化管理，学生在校的安全问题可以得到保障。我们的师资力量也是一流的，手把手教学，不用担心学不会。如果你不放心，可以实地参观。”张丽芳站在家长的角度上，从学校管理、师资力量等各方面一一解答，不断打电话进行沟通和邀约，就这样持续了一个月。趁着报名优惠的活动，张丽芳又一次进行微信邀约，终于打动了这位顾虑重重的家长。在实地勘察、进一步了解后，这位家长终于完全解除顾虑，把孩子送进了杭州新东方的校园。

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　　“读懂每一位咨询者”，这就是张丽芳的制胜法宝，她用心托起了每一个咨询者的希望。