项目概况
中国福利彩票发行管理中心2023年中国福利彩票954168热线服务项目 采购项目的潜在供应商应在中国通用招标网http://www.china-tender.com.cn获取采购文件，并于2023年06月21日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：0703-2341CIC1H015
项目名称：中国福利彩票发行管理中心2023年中国福利彩票954168热线服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：795.3000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：795.3000000 万元（人民币）
采购需求：
标的名称：2023年中国福利彩票954168热线服务
数量：不适用
服务范围：为履行社会责任，体现“公开、公平、公正”发行原则，中国福利彩票发行管理中心（以下简称中福彩中心）于2005年4月25日开通了中国福利彩票服务热线（以下简称福彩热线），开通以来已为广大购彩者和社会公众持续提供服务18年。福彩热线通过电话、短信和互联网等方式，以“服务客户”为理念，为社会公众提供7×24小时专业热线服务。服务内容包括：福利彩票相关政策解答、游戏玩法介绍和解答、销售网点服务、投诉受理、接受意见建议、开奖公告播报、心理疏导等。
服务标准：1.人工坐席接听呼入电话平均振铃时长≤8秒；2.全年工单记录准确率平均≥95%；3.全年人工坐席接通量与坐席呼入量占比≥85%；4.全年人工坐席满意评价数与评价总数占比≥95%；5.人工坐席服务投诉率（有效投诉）<0.1‰；6.服务期内客服系统无法联接故障累计时间<60分钟；7.人工坐席来电监听率≥10%；8.人工坐席来电监听合格率≥95%；9.编写月度热线运营分析报告12份，年度运营分析报告1份，行业分析报告1份。
服务要求：福彩热线直接面对广大社会公众，是福彩机构与社会公众沟通交流的重要桥梁和接受公众监督的重要形式，也是福彩机构的品牌形象窗口。通过福彩热线的日常服务工作，为社会公众提供规范便捷的热线服务，满足社会公众对福利彩票的热线需求和及时了解社会公众的建议意见，落实彩票管理条例要求及责任彩票义务，特开展此项目。
合同履行期限：合同签署生效起一年。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的为中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的为中小/小微企业承接；
3.本项目的特定资格要求：（1）供应商应具有工信部颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类为：国内呼叫中心业务）。（2）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包的响应或者未划分包的同一招标项目的响应。1)本条所指单位负责人为同一人指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人。2)本条所指控股关系指单位或股东的控股关系。控股股东指:a.出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的股东；b.出资额或者持有股份的比例不足百分之五十，但其出资额或者持有的股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影响的股东。3)本条所指管理关系指不具有出资持股关系的其他单位之间存在的管理与被管理关系。注：本条所指的控股、管理关系仅限于直接控股、直接管理关系，不包括间接控股或管理关系。（4）为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。（5）供应商应购买本项目招标文件。
三、获取采购文件
时间：2023年06月09日 至 2023年06月16日，每天上午9:30至12:00，下午12:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中国通用招标网http://www.china-tender.com.cn
方式：网上获取
售价：￥500.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2023年06月21日 09点30分（北京时间）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号
五、开启
时间：2023年06月21日 09点30分（北京时间）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
本项目适用的政府采购政策：
《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）；
《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）；
《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国福利彩票发行管理中心本级
地址：北京市朝阳区北四环东路73号
联系方式：李先生，010-58125705
2.采购代理机构信息
名 称：中仪国际招标有限公司
地 址：北京市丰台区西营街1号院1区通用时代中心c座8层
联系方式：洪先生、张女士，010-81168986、81168905
3.项目联系方式
项目联系人：洪先生、张女士
电 话： 010-81168986、81168905
