实体零售商使用技术来改善客户的店内体验
CyberGuy Kurt Knutsson讲述了实体零售商如何利用技术更好地了解消费者并改善客户体验以促进销售。
根据一份新报告,Costco是亚马逊 Opens a New Window. 最新和最大的竞争对手,忘记沃尔玛和Target,因为这家批发零售商 Opens a New Window. 刚刚取消了电子商务巨头的顾客满意度。
美国客户满意度指数(ACSI)零售和消费者运输报告发现 Opens a New Window. ,在客户眼中,Costco是互联网零售王国的新领导者,在ACSI规模上得分为83%,而亚马逊则下降4%至82%中国建材网cnprofit.com。
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每年,ACSI都会调查所有六个零售类别的客户满意度,包括部门和折扣店,健康和个人护理店,专业零售店,超市,互联网零售和加油站以及消费者运输。
而且,该报告发现整体客户满意度“全面下降”。
此外,虽然大多数客户仍然喜欢在线购物到其他类型的零售,但即使是电子商务也显示出紧张的迹象,去年下降了2.4%。
“每个零售行业的客户满意度都在下降,”ACSI的常务董事David Van Amburg在一份新闻稿中表示。
“互联网零售与实体零售,百货商店与专卖店之间的关系都在下降。考虑到零售对整体消费支出的重要性,这种下降是一个大问题。“
其他电子商务网点如eBay,Overstock和Newegg今年都下降了一个百分点或更多。
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然而,据客户称,与Costco一样,其他零售商也在互联网零售类别中取得进展。Etsy,Kohl's,Nordstrom和Nike今年在名单上首次亮相,占81%。虽然Target,Macy,Wayfair,Apple和HP Store的行业平均水平为80%。
然而,沃尔玛和西尔斯分别将该类别的底部分别定为74%和73%。