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为什么设计师建筑师路易斯·鲁达(Luis Rueda)认为大流行使标准化零售体验过时了
2020年07月23日    阅读量:129    新闻来源:中国建材网 cnprofit.com  |  投稿

为什么设计师建筑师路易斯·鲁达(Luis Rueda)认为大流行使标准化零售体验过时了 中国建材网,cnprofit.com

HMKM的前身-一个在纽约和伦敦经营了30年的工作室,本月关门之前-创意总监路易斯·鲁达(Luis Rueda)在他的职业生涯中曾与星巴克,赫曼·米勒,索诺斯和耐克等公司合作。这位设计师建筑师与世界一流品牌合作,创造了从概念到构造的直观,身临其境的消费者旅程。在这里,他和HMKM建筑师约翰·迈克尔·奥沙利文(John Michael O'Sullivan)就大流行如何使标准化零售体验过时发表了他们的看法中国建材网cnprofit.com


事后看来,最简单的部分可能是关闭商店。COVID-19大流行迫使城市,国家和大洲的商店关闭,因为员工和顾客都陷入封锁。尽管隔离测试了实体零售商的电子商务能力,但从封锁和开设商店中走出来将再次测试其零售空间的目的。


人们正在进入一个变化的世界,这是一个需要新的仪式,以平衡人与人之间的安全接触与再次社交的纯粹乐趣。在购物环境中,零售商可以大胆思考,重新构想零售业,从而使其与不断变化的消费者行为和情感更加同步。现在是零售商从新的角度考虑其商店的时候了:在这个位置,这个空间对于这个顾客应该扮演什么角色?零售商在不同地点开设复本商店的时代已经过去。如果每个商店都需要成为目标的目的地,那么每个商店的目标将有所不同。


零售商在不同地点开设复本商店的时代已经过去。如果每个商店都需要成为目标的目的地,那么每个商店的目标将有所不同


这就要求零售商与客户进行直接对话,以建立信任并了解他们的需求。他们将已经受益于冠状病毒发生前的购物数据,可以洞悉和分析商店的具体信息,但这需要在新的背景下进行仔细审查。究竟是谁来访问,哪些商品最受欢迎,一天中或一周中的什么时间最忙?只有深入研究这些数据,并将其与当前的客户对话相叠加,才能确定新的格式策略。因此,零售商必须建立反馈机制并投资于市场研究,以了解购物者当前的期望,并了解在这段停工期之后,什么将吸引人们进入实体零售领域。


现在是时候使用在客户交互过程中收集的数据来决定在每个位置提供什么产品或服务了。耐克通过开设Nike Melrose By You店铺开创了这一想法。该商店提供的大部分产品和服务反映了该地区消费者的喜好。而且这种情况正在不断变化,以反映季节,美学和实用偏好。结果是商店与消费者之间处于密切的“对话”中。数字技术意味着消费者和品牌之间的对话可以在所有品牌接触点上进行,无论地点如何。


商业世界不得不重新评估和重组,以快速做出响应,并灵活地利用其基础架构来重新考虑其物理空间的最佳利用


在大流行之前,品牌在商店中铺天盖地,所有商店都出售相同的商品,并且经常提供标准化的体验,这种情况并不少见。但是过去几个月从根本上改变了我们的购物行为。从DIY到食品,从园艺到技术,从汽车到时尚,商业界不得不重新评估和重组,以迅速做出响应,并灵活地利用其基础设施来重新考虑最佳利用其物理空间的方式。


由于消费者被迫留在家中(以及转向在线消费),他们也转向当地商店来满足他们的购物需求。随着人们运动的增加,这种局部行为将在多大程度上持续下去,还有待观察。但是,毫无疑问,过去几个月意味着人们已经适应并经常享受较小的,更多的个人体验,而零售连锁店会在他们提供更多异构体验时从中学习。


如果社交疏远意味着一次可以展示更少的产品并且允许更少的购物者进入,那么商店中精选的商品必须有最大的共鸣机会


现在有一种新的紧迫性,要求商店有更多的个性化:如果社交距离意味着可以一次展示更少的产品并且允许更少的购物者进入,那么商店中的那些商品必须有最大的机会引起来访者的共鸣。随着新的购物习惯的出现,将朝着更加量身定制的体验转变,这将有助于改善品牌的房地产组合–如果每个商店都是一个单词,那么这些单独的单词将组合成一个句子,以构成完整的品牌叙述。


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